Soporte
En Harmony by Agas queremos que tu experiencia sea tan buena como el cuidado que te ofrecemos en consulta. Si tienes cualquier pregunta sobre tratamientos, productos, citas o pedidos, en esta página encontrarás todas las vías para contactar con nosotras y las respuestas a las consultas más frecuentes.
1. Cómo contactar con nosotras
- WhatsApp: +34 649 674 923 — la vía más rápida en horario laboral.
- Teléfono: +34 918 549 377 (centralita Coslada y Torrelodones).
- Email general: estetica@harmonybyava.com
- Email Torrelodones: torrelodones@harmonybyava.com
- Formulario web: a través de la página de Contacto.
Respondemos todos los mensajes en menos de 24 horas laborables. Los mensajes recibidos en fin de semana o festivo se contestan el siguiente día hábil.
2. Horarios de atención
| Sede | Horario |
|---|---|
| Coslada · C/ de los Almendros, 3 | Lunes a viernes · 10:00 — 19:00 |
| Torrelodones · C. Juan Van-Halen, 9 | Lunes a viernes · 10:00 — 19:00 |
3. Citas y consultas
¿Cómo reservo mi primera consulta?
Puedes reservar a través de el formulario web, por WhatsApp o llamando a la sede que prefieras. La primera consulta es de valoración: hablamos contigo, te examinamos y te proponemos un plan personalizado, sin compromiso.
¿Cuánto cuesta la primera consulta?
El importe se aplica como bono al primer tratamiento. Pregúntanos por el importe vigente al reservar.
¿Puedo cancelar o cambiar mi cita?
Sí, con al menos 24 horas de antelación sin coste. Cancelaciones con menos margen pueden conllevar la pérdida del bono de reserva, ya que reservamos un espacio agendado para ti.
4. Pedidos online
¿Cuánto tarda mi pedido?
24-72 horas laborables a península. Baleares y Canarias 3-7 días. Recogida gratuita en consulta disponible.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra. Consulta los detalles en nuestra Política de Ventas. Por motivos de higiene no admitimos devolución de productos abiertos.
¿Cómo recibo la factura?
Te enviamos un ticket por email tras la compra. Si necesitas factura nominativa con tus datos fiscales, indícalo en el campo de observaciones del pedido o escríbenos.
5. Tratamientos: dudas frecuentes
¿Necesito una valoración médica antes del tratamiento?
Sí, siempre. Cualquier procedimiento de medicina estética requiere consulta previa por parte de la Dra. Ava o de su equipo médico. La valoración no compromete a contratar nada y es lo que nos permite ofrecer un plan honesto y personalizado.
¿Qué garantías ofrecéis sobre los resultados?
Garantizamos transparencia, honestidad y los mejores estándares de calidad médica. Los resultados estéticos dependen de cada paciente, su anatomía, sus hábitos y su respuesta al tratamiento. En la consulta te explicamos qué puedes esperar realísticamente y nunca prometemos resultados imposibles.
¿Aceptáis financiación?
Sí, ofrecemos opciones de financiación a través de entidades colaboradoras para tratamientos a partir de cierto importe. Consúltalo en consulta o por WhatsApp.
6. Otros recursos
Última actualización
30 de abril de 2026
¿Dudas?
Escríbenos a estetica@harmonybyava.com o llámanos al +34 918 549 377.